Fernwartung
In 3 Minuten bin ich auf Ihrem Bildschirm.
Manche Probleme erklärt man schneller mit gezeigtem Finger. Damit ich Ihnen direkt helfen kann, installieren Sie bitte das kostenlose Programm RustDesk und geben mir anschließend Ihre ID durch – dann verbinde ich mich auf Ihren Rechner.
Schritt 1
Welches Betriebssystem haben Sie?
Wählen Sie unten die passende Anleitung. Wenn Sie unsicher sind: Windows-Rechner haben meistens einen Startbutton unten links, Macs das silberne oder graue Apple-Logo.
Anleitung
Windows
- 1
RustDesk herunterladen
Klicken Sie unten auf den blauen Button. Die Datei heißt ungefähr "rustdesk-1.x.x-x86_64.exe" und landet im Ordner "Downloads".
- 2
Datei doppelt anklicken
Falls Windows warnt ("Der Computer wurde durch Windows geschützt"), klicken Sie auf "Weitere Informationen" und danach auf "Trotzdem ausführen". Das ist bei neuen Programmen normal.
- 3
Programm öffnet sich
RustDesk startet direkt – Sie müssen nichts installieren. Das Fenster zeigt in der Mitte Ihre ID und ein Passwort an.
- 4
ID und Passwort an mich durchgeben
Schicken Sie mir beide Nummern per WhatsApp, SMS oder E-Mail – oder rufen Sie mich an und lesen Sie sie mir vor. Fertig.
Auf der Download-Seite finden Sie Windows ganz oben.
Anleitung
macOS
- 1
RustDesk herunterladen
Klicken Sie unten auf den blauen Button. Laden Sie die Datei "rustdesk-1.x.x.dmg" herunter (passend für Ihren Mac – Intel oder Apple Silicon).
- 2
DMG öffnen und RustDesk installieren
Doppelklicken Sie die heruntergeladene .dmg-Datei und ziehen Sie das RustDesk-Symbol mit der Maus in den Ordner "Programme".
- 3
Zwei Berechtigungen freigeben
macOS fragt beim ersten Start nach zwei Rechten (Bedienungshilfen und Bildschirmaufnahme). Das ist der kniffeligste Teil – deshalb habe ich es unten Schritt für Schritt mit Bildern erklärt.
- 4
ID und Passwort an mich durchgeben
Im RustDesk-Fenster stehen oben Ihre ID und darunter ein Passwort. Schicken Sie mir beides per iMessage, E-Mail oder rufen Sie mich an.
Scrollen Sie auf der Download-Seite zu „macOS". Bei neueren Macs (ab M1) die ARM-Version wählen.
Alternativ direkt zu allen Versionen: github.com/rustdesk/rustdesk/releases
Nur für Mac-Nutzer
Die zwei Mac-Berechtigungen im Detail
Apple ist beim Datenschutz sehr streng – zu Recht. Damit ich tatsächlich Ihren Bildschirm sehen und Maus/Tastatur steuern kann, müssen Sie einmalig zwei Schalter umlegen. Danach ist es für immer gesetzt.
„RustDesk möchte diesen Computer steuern“
Sobald Sie RustDesk das erste Mal öffnen (oder ich mich das erste Mal verbinden will), bekommen Sie diesen grauen Dialog mitten auf dem Bildschirm. Klicken Sie dort auf „Systemeinstellungen öffnen“ – das führt Sie direkt zur richtigen Stelle.
Falls Sie den Dialog aus Versehen weggeklickt haben, ist das kein Drama: Im nächsten Schritt öffnen Sie die Einstellungen manuell.
„RustDesk“ möchte diesen Computer mittels Bedienungshilfen steuern.
Dadurch kann RustDesk Ihren Computer steuern und auf den Inhalt anderer Apps zugreifen. Sie können die Erlaubnis jederzeit in den Systemeinstellungen zurücknehmen.
Datenschutz & Sicherheit
Datenschutz
Den richtigen Menüpunkt finden
Falls Sie den Dialog aus Schritt A weggeklickt haben: Öffnen Sie die Systemeinstellungen über das Apple-Menü oben links in der Ecke (das grauschwarze Apple-Symbol) oder über Spotlight (Cmd + Leertaste → „Systemeinstellungen“ tippen).
In der linken Seitenleiste scrollen Sie etwas nach unten und klicken auf „Datenschutz & Sicherheit“ (blaues Schild-Symbol).
Im rechten Bereich finden Sie unter der Überschrift Datenschutz die Punkte, die wir gleich brauchen: Bedienungshilfen und Bildschirm & System-Audio.
Schalter neben RustDesk nach rechts
Klicken Sie auf Bedienungshilfen. Sie sehen eine Liste mit Programmen. RustDesk steht dort wahrscheinlich mit einem grauen, ausgeschalteten Schalter.
Klicken Sie den Schalter an, sodass er nach rechts schnappt und grün wird. macOS fragt eventuell nach Ihrem Mac-Passwort oder einem Fingerabdruck (Touch ID) – das ist normal.
Bedienungshilfen
Erlaube den unten aufgeführten Apps, deinen Computer zu steuern.
Bildschirm & System-Audio aufzeichnen
Erlaube den unten aufgeführten Apps, den Inhalt deines Bildschirms aufzuzeichnen.
Zurück – und beim zweiten Eintrag dasselbe
Gehen Sie in der Seitenleiste zurück auf Datenschutz & Sicherheit und klicken Sie diesmal auf Bildschirm & System-Audio aufzeichnen (bei älterem macOS heißt das nur Bildschirmaufnahme).
Auch hier: RustDesk suchen, Schalter nach rechts, bis er grün ist. Wieder ggf. Passwort oder Touch ID bestätigen.
Zum Schluss
RustDesk einmal komplett beenden und neu öffnen
Damit die neuen Berechtigungen aktiv werden: RustDesk über „RustDesk → Beenden“ (oder Cmd + Q) vollständig schließen und anschließend wieder starten. Dann sehen Sie Ihre ID – und ich kann mich verbinden.
Schritt 2
ID und Passwort durchgeben
Wenn RustDesk läuft, sehen Sie zwei Zahlenfolgen. Beide brauche ich, damit ich mich verbinden kann.
RustDesk
Ihre ID
123 456 789
Passwort
A7b9CdE2
(Beispielbild – bei Ihnen stehen andere Zahlen)
So erreichen Sie mich am schnellsten:
Am Telefon lesen Sie mir ID und Passwort einfach vor. Per E-Mail oder Nachricht: beide Zahlen getrennt durch ein Leerzeichen oder Komma – ich finde mich zurecht.
Ihre Kontrolle
Sie behalten das Steuer in der Hand
Sie sehen alles
Während der Sitzung sehen Sie genau, was ich mache – wie bei jemandem, der über Ihre Schulter schaut. Sie können die Verbindung jederzeit trennen.
Keine Dauer-Verbindung
Ich kann nur zugreifen, solange RustDesk bei Ihnen läuft und Sie mir das Passwort gegeben haben. Nach der Sitzung bekomme ich nicht wieder rein – dafür müssten Sie mir neu eine ID geben.
Jederzeit deinstallierbar
Wenn wir fertig sind, können Sie RustDesk einfach löschen bzw. aus "Programme" in den Papierkorb ziehen. Es hinterlässt keine Reste.
Häufige Fragen
Falls etwas klemmt
Warum RustDesk und nicht TeamViewer oder AnyDesk?
RustDesk ist Open Source, läuft über europäische Server und ist für den privaten und kleingewerblichen Gebrauch kostenlos. Außerdem gibt es keine nervige "Sie nutzen eine kommerzielle Version"-Warnung wie bei TeamViewer. Für Sie macht es keinen Unterschied – das Prinzip ist identisch.
Windows warnt beim Öffnen – ist das gefährlich?
Nein. Windows warnt bei jeder ausführbaren Datei, die es nicht kennt. Klicken Sie auf "Weitere Informationen" und dann auf "Trotzdem ausführen". RustDesk ist sauber und wird weltweit von Millionen Nutzern eingesetzt.
Bei macOS funktioniert nichts – was mache ich falsch?
Wahrscheinlich fehlen die beiden Berechtigungen. Öffnen Sie die Systemeinstellungen, gehen Sie zu "Datenschutz & Sicherheit" und scrollen Sie zu "Bedienungshilfen" und "Bildschirmaufnahme". Dort muss neben RustDesk jeweils der Schalter nach rechts stehen (aktiviert). Danach RustDesk einmal komplett beenden und neu öffnen.
Was sieht jemand anderes bei mir, wenn ich verbunden bin?
Nur ich, und nur während der Sitzung. Es gibt keinen externen Zugriff über andere Wege. Sobald Sie RustDesk schließen, ist die Verbindung weg.
Kann ich RustDesk nach der Sitzung wieder löschen?
Ja, jederzeit. Unter Windows: Systemsteuerung → Programme deinstallieren – oder die .exe einfach löschen. Unter macOS: RustDesk aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb ziehen. Wenn Sie RustDesk behalten wollen für zukünftige Fälle, können Sie es natürlich auch liegen lassen.
Ich sehe meine ID nicht im Fenster – wo steht die?
Direkt auf der Startseite von RustDesk, meistens links oder in der Mitte. Es sind neun Ziffern, oft mit Leerzeichen dargestellt (z. B. "123 456 789"). Direkt darunter steht das Passwort.
Steckengeblieben? Kein Problem.
Rufen Sie mich einfach an – wir gehen die Schritte gemeinsam durch. Schneller als jedes YouTube-Tutorial.